ふそう、仙台支店リニューアル　顧客満足度ナンバーワン目指す

　三菱ふそうトラック・バス（マーク・リストセーヤ社長兼ＣＥＯ＝最高経営責任者、川崎市幸区)は15日、東北ふそう（佐藤隆社長、仙台市宮城野区）の仙台支店をリニューアルオープンさせた。新たなコンセプトに基づくリニューアル計画「ライトハウスプロジェクト」の一環で、12月の成田支店（千葉県成田市）に次ぐ２カ所目。黒を基調とした高級感と重厚感のある外装に生まれ変わった。 　整備工場には、入庫管理一覧をマルチモニターで表示。営業スタッフやフロントでも予約状況を随時把握し、入庫の平準化を目指す。整備作業の残時間を表示する「Ｆ－Ｃｏｕｎｔ」も導入。進ちょく状況を管理するとともに、効率化を図る。 　また、スマートグラスと呼ばれるＩＴ（情報技術）を取り入れた特殊なメガネにより、リアルタイムに本社との映像の共有化を実現。これまで電話やファクスなどでやり取りしていた部分で、直接映像を見ながらコミュニケーションをとることが可能になった。 　１階にあった待合室は、男女別にして２階に移設。いずれも工場内を見下ろす窓から作業の様子を確認できるほか、マッサージチェアも設置し、ゆっくりとくつろげるスペースとなっている。 　オープニングセレモニーで、東北ふそうの佐藤隆社長は「仙台は東北地方最大の物流都市。ここ仙台支店は今後も重要な拠点として位置付け、お客さま満足度でナンバーワンになるべく、サービスの向上に取り組んでいく。人がサービスを提供するという考えの下、教育にも多くの時間をかけたい」と強調した。（今松大） 【写真＝仙台支店は今後も重要な拠点として位置付】