ふそう、直系販売店を順次刷新　成田支店が第１号

　三菱ふそうトラック・バス（マーク・リストセーヤ社長兼ＣＥＯ＝高経営責任者、川崎市幸区）は12月26日、成田支店（千葉県成田市）をリニューアルオープンした。全国の直系販売店を順次刷新するプロジェクトの第１号で、既存の建物を改修し高級感のある内外装にしたほか、新機器を導入して作業を迅速化。アフターサービスの充実により、顧客満足度（ＣＳ）向上を図る。（吉田英行） 　外観は、黒を基調にした重厚なデザインに一新。フロントも外観と統一感のある内装となっている。ラウンジ風の待合室は男女別に設け、ソファー、マッサージチェア、テレビなどを置き、来店客がくつろげる空間にした。窓からは整備工程を見ることができる。 　整備ラインには、作業の残り時間をカウントダウンする表示器を設置。「スマートグラス」と呼ばれる特殊な作業用眼鏡も取り入れ、作業の効率化、スピードアップを目指す。 　ふそうでは販売店のリニューアルに向け、2016年４月に部門横断組織を立ち上げ、検討を進めてきた。成田支店をモデルに、20年までに全国の直系194店の３分の１に当たる60店について、既存施設を改修して内外装を統一する。１店舗当たりの投資額は平均５億円。 　同日のオープニングイベントで、三輪為夫副社長は「アフターサービスでユーザーの満足度を高め、新車販売にもつなげたい。高のサービスを提供するため、社員が働きやすい職場にするのも目的｣と述べた。 【写真＝黒を基調とした高級感のある外観に一新】