ヤマト／第１回ＳＤコン、接客スキル競う　安心感など工夫

　ヤマト運輸(長尾裕社長、東京都中央区）の「第１回全国セールスドライバー（ＳＤ）接客応対コンテスト」が２月26日、羽田クロノゲート（大田区）で開かれ、兵庫主管支店神戸北野センターの森崎彰啓氏が全国のＳＤ６万人の頂点に立った。予選を勝ち抜いた15人が商品知識やコミュニケーション能力など日頃の業務で培った技術を競った。コンテストは、ＳＤが接客スキルを全国規模で披露する機会を創出し、一人ひとりのモチベーションアップやサービスマインド・応対スキルの向上を図ることを目的に、初めて開催された。 　競技は①配達のため、午前11時に顧客宅を訪問②よく荷物を出す顧客だが、ＳＤはそのエリアを初めて担当③顧客は70歳で、配達後、荷物を出したいと言う（クロネコメンバーズに加入済み）④顧客宅の玄関のインターホンはカメラ付き――などの想定で行われた。 　ＳＤは、インターホンのカメラに全身が映るよう呼び出してから一歩下がったり、杖をついた顧客よりも目線が下になるようひざを曲げたりして、安心感を持ってもらえるよう工夫。また、顧客の立場になって最も適した商品を勧めた。 　長尾社長を始め役員らが審査し、森崎氏が優勝、西埼玉主管支店東松山石橋センターの野口光章氏が準優勝に輝いた。 　森崎氏は「認められ大変うれしい。良い接客応対を行うことで、センター、主管支店、ヤマト運輸が更に良いサービスを提供できればと思う。応援してくれた皆さんに感謝を申し上げたい」とコメントした。 　長尾氏は｢当社にとって、顧客と社員の接点である集配は大事なポイントの一つ。15人の選手には真摯(しんし)な接客応対と日頃の業務の成果が見られ、非常に素晴らしかった。宅急便40周年、新たな出発の時を迎えている今こそ、顧客との接点を大切にして欲しい」とあいさつした。（高橋朋宏） 【写真＝日頃の業務で培った技術を競うＳＤ】