佐川急便、次世代通訳サービス導入　手ぶら観光促進へ１日運用

　佐川急便は１日、スマートフォン（スマホ）やタブレット（多機能携帯端末）を用いた英語、中国語、韓国語の３カ国語通訳サービス「スマイルコール」を導入し、訪日外国人向け宅配便利用サービス「手ぶら観光」を展開する東京駅と浅草雷門のサービスセンターで運用を開始した。 　外国人旅行者の利便性向上を図るため、国土交通省が促進している手ぶら観光だが、外国語対応が不十分といった課題がある。 　同社は東京駅、浅草雷門の両サービスセンターに多国語対応が可能なスタッフを配置しているが、よりき　細かなサービスを提供するため、スマイルコールの導入を決めた。 　スマイルコールは、インデンコンサルティング（黒松高弘社長、京都市中京区）が開発し、ＳＧシステム（安延伸社長、南区）が提供するビデオチャット機能を利用した通訳サービス。 　スマホやタブレットといった最新のポータルデバイスを使い、画面上の通訳者と向き合いながら、外国語から日本語、日本語から外国語に相互通訳する。(田中信也) 【写真＝東京駅と浅草雷門のサービスセンターに導入（東京駅サービスセンター）】